工单系统有哪些呢【知识问答】

工单系统是一种记录、追踪某项工作或者服务的执行过程的信息系统，该系统需要记录工单发起人、工单执行人、工单执行信息。那么工...更多工单系统有哪些话题,以及更多的详细内容,欢迎浏览我们的专题频道。

工单系统有哪些呢【知识问答】

工单系统有哪些

工单系统是一种记录、追踪某项工作或者服务的执行过程的信息系统，该系统需要记录工单发起人、工单执行人、工单执行信息。那么工单系统有哪些呢？

1、问题工单系统。是人们很常见的网页工单系统，一些网页没有在线客服，咨询问题只能提交工单，等待回复，工单受理后，会有专人回访或者在线回复答案。

2、客服工单系统。就是通过在线客服、呼叫中心和网页留言的咨询，自动生成销售工单或者售后工单，自动转发给对应的人员。

3、售后工单系统。是用来管理安装、维修等售后服务派工，追踪服务过程的系统，工单可以是客户在线提交工单，也可以是客服系统转发过来的数据，还可以手动建立服务工单。

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