顾客满意度的定义是什么(问一问：顾客满意度包含什么)

1、要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。2、经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致...更多顾客满意度的定义是什么内容，请持续我们的专题频道。

顾客满意度的定义是什么

1、要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。

2、经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。

3、影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。

4、商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。

5、3）增值及售后服务; 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。

顾客满意度的定义是什么(问一问：顾客满意度包含什么)

1、要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。2、经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、
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