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格力衰落从服务太差开始怎么办

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说到格力，路人对它的印象并不差。

从好空调格力制造到让世界爱上中国制造，再到董明珠近年来不断以个人形象绑定格力的热门话题曝光。格力在营销和品牌形象塑造方面做得很好。

甚至有能力以传统家电品牌的背景赢得Z代的青睐。

22岁，一个22岁的女孩，成为董明珠的秘书，接班人和切入直播带货的骚操作让格力赢得了很多好感。

客观来说，这种传播嗅觉比其他几家传统家电巨头高很多。

抱着格力品牌舆论行动带来的直接印象，我个人曾经对格力保持着极大的认同。

既有宏观维度对认真做产品企业的尊重，也有微观层面看到周围人对格力产品赞誉的影响。

但最近，我对格力的好感完全被打破了。

这件事起源于格力小家电的购物体验。

众所周知，中国制造电风扇是物美价廉的典范。

很多人对电风扇的认知还处于用不坏的阶段。不知道有多少人还保留着N年前买的各种老式风扇产品，还在发挥余热。

但格力是第一个让我看到夏天只用一两个月的风扇产品，可以在2、3年内用坏。

当然，这不是重点。因为价格便宜，产品质量控制不可能100%优秀，电风扇莫名其妙就不转了，完全可以接受。

因为我的风扇是一个非常传统的落地风扇，问题只在于它可以转一会儿，不能转动，所以我喜欢电子机械，我专注于电机。

考虑到美的等竞争产品已经在官方商店标志上公布了电机保修十年的口号，我判断格力风扇的保修不会有什么不同。

因此，当一个买了两年多的风扇在电机上出现问题时，寻求官方保修并不是一件事。

虽然整机保修期只有一年，但电机的保修期是三年当我询问后台客户服务时，我仍然处于三年的电机保修期。

所以客服给了我格力400的官方售后电话，让我联系售后处理。

有惊喜吗？

谁能想到一个200多块的电风扇能在购买两年多后享受保修呢？毕竟，我们以前从来没有用过坏风扇，对吧。过去，大多数坏的小家电都被重新购买。

但奇怪的是，当我兴致勃勃地拨打格力售后电话时，官方售后服务拒绝了我的保修需求。

对方说，我们没有风扇电机保修三年的政策。

我说，你的京东店告诉我，让我联系你。

我问你是否确定。我有沟通记录，格力售后说很确定，让我回京东客服核实。

满脸问号。

是的，我又回到了格力·TOSOT京东自营旗舰店生活电器。

这时我才反应过来，我们店里标着JD.COM自营，所以我特意了解了自营和官方的区别。

所谓自营店，就是商品给JD.COM，JD.COM负责销售商品；官方旗舰店是指卖家在JD.COM开放平台上以自己的品牌开设的店铺。

从这个角度来看，格力的售后服务似乎很合理？严格地说，我的购买渠道不是官方的，所以格力似乎不承认京东自营店的售后转移。

我把格力的官方售后反馈给了格力自营旗舰店的客服。听了之后，对方说:看看小姐姐的反馈，请稍等。

然后事情就停留在这个阶段了。从那以后，不管我怎么问进度，客服再也不回我了，连消息都没看。

二次满脸问号。

事情到此结束。

作为消费浪潮下的懒人之一，我没有精力认真对待一个小电风扇，尤其是在电子商务客户服务忽视和官方售后拒绝的情况下。

我的解决方案很简单，就是重新下单一个类似的风扇，特别选择一个销量最高的非格力。 10年电机质保型号。

但回想起来，格力在这个过程中的服务态度值得推敲。

首先，格力京东自营旗舰店代表格力官员吗？从法律上讲，它可能不是，但从情感上讲，它们对消费者没有区别。

首先，格力京东在任何品牌展示层面都以格力为主，这一定是格力授权的。

其次，我认为京东.COM自营旗舰店的售后政策与格力官方同步，或者得到格力官方的认可和支持。一个小客服不太可能单独为我制定三年电机保修的售后服务政策。

那么，格力电风扇或小家电电机三年保修政策是真的吗？

毫无疑问，格力的官方网站已经详细说明了其产品线的保修规则，包括电风扇在内的许多家用电器产品都有三年电机保修的规定。

既然白纸黑字标签如此明显，为什么我会遇到自营店的扯皮，官方售后服务既不承认自营店，也不承认自营店，然后自营店客服没有后续反馈？

从普通消费者的角度来看，我懒得深究具体原因，只能得出一个简单粗暴的结论:格力服务不好。

其实格力服务不好已经出名了。

在各大网络社区，你很容易找到很多格力售后吐槽。

格力的售后服务本身就很差，质量也不如以前了。格力的售后服务是我见过的最好的售后服务。我希望你买的格力空调不会有质量问题。如果有质量问题，你会很难过的。我亲身经历过各种格力售后服务。

格力派的师傅修好了，最后说师傅不是他们的师傅，不协调。客服人员随便挂了电话。售后服务太冷了。…

与格力董明珠总是光鲜亮丽的宏大叙事相比，体服务可能是小问题。

但从另一个角度来看，最基本的售后服务问题无法解决。消费者应该如何信任格力的核心技术？

在这里，我们不会延伸格力产品的科技含量和质量是否如此之好的话题，因为这将是另一个无法解释的结论。

然而，从消费者觉得格力的服务太差开始，就足以解释为什么近年来格力的家电市场逐渐衰落。

在过去的618年，格力的在线渠道被美的和海尔压制。例如，在每个电器中，美的和海尔的销售额排名第一，而格力只有空调排名第二。

格力在线营销做得很好，但在线渠道建设并不令人满意。这可能是我在网上购买格力小家电时售后推诿的深层原因？

据统计，格力目前在线收入仅占全渠道的13%至14%，仅占行业平均水平的四分之一。

如今，网络渠道非常重要，格力的表现与其行业地位不匹配。

更重要的是，就连格力核心空调产品的网上销量也不是第一位的。

此外，尽管随着空调产品的积累，格力和美的牢牢占据了国内空调类别的主导地位，但格力空调的市场份额正在下降。

从2021年31%以上降到今年不到28%，格力空调似乎没有大家想象的那么好。

在洗衣机、冰箱等其他热门家电品类中，海尔是老板，其次是美。

总的来说，格力在中国家电市场的地位早已不复存在。

在四大传统家电品牌中，海尔和美的延续了多方位领先的市场表现。格力只能依靠空调占据核心地位。近年来，其手机、小家电、冰箱等产品的性能一般。

特别是在与老对手美的比较中，格力市值低于2000亿美的近4000亿美的市值已经解释了很多问题。

就大的财务指标而言，美的收入规模和增长率均超过格力。格力可能只有其净利润水平与美的保持在同一水平。

然而，如果服务跟不上，你的低收入和净利润给消费者的直接印象是格力产品更贵，但服务更差。

意识到这样的真相，除了凭什么，我不知道还能说什么。

格力正在衰落吗？迹象表明是的。但这些与普通消费者关系不大。只要能继续提供好的产品和优质的服务，不是市场第一也没关系。消费者会慢慢用脚投票。

但而，如果格力希望在未来重新爆发，我建议它从基本的售后服务优化开始。

千里之行始于足下，再多的尖端词汇堆积，一次不好的服务就足以说服消费者。

旧叔笔谈

互联网、科技、商业和传播领域的不明觉

穿透过去和未来的逻辑

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